Napaka BNZ vidi, da se stranke dvakrat bremenijo za debetne in kreditne transakcije

BNZ pravi, da se je uslužbenec, ki je napako opisal kot razširjeno, motil in da njena storitev internetnega bančništva ni bila delno brez povezave, kot je banka svetovala na svoji spletni strani.

BNZ pravi, da se je uslužbenec, ki je napako opisal kot razširjeno, motil in da njena storitev internetnega bančništva ni bila delno brez povezave, kot je banka svetovala na svoji spletni strani.

BNZ pravi, da je odpravil napako, zaradi katere so bile nekatere stranke dvakrat bremenjene za transakcije s kreditno in debetno kartico.

Banka je sporočila, da je v soboto izvedela, da so se nekatere transakcije z debetnimi in kreditnimi karticami, opravljene v četrtek, v petek podvojile.

Nekatere stranke so poročale, da so zaradi napake pri bremenitvi brez denarja na svojih računih.

Tiskovni predstavnik BNZ Sam Durbin je dejal, da bodo stranke dobile povrnjene morebitne stroške prekoračitve ali provizije, zaračunane njihovim računom zaradi napake.

PREBERI VEČ:
* BNZ je dosegel drugi padec v štirih dneh
* BNZ odpravlja napako, ki povzroči izginotje stanja in zgodovine transakcij
* Napaka pri podvajanju transakcij v mobilnem in internetnem bančništvu

Če so stranke zaradi napake imele druge izgube, se morajo obrniti na BNZ, ki bo zadevo preučila od primera do primera, je dejal.

“Če je stranka iz kakršnega koli razloga brez denarja, bi se morala vsekakor pogovoriti z nami in videli bomo, kaj lahko storimo glede tega, ker sem prepričan, da lahko nekaj najdemo.”

Toda Durbin ni zagotovil, da bo BNZ strankam povrnil morebitne izgube.

“Odeji ne morem dati ‘da’ ali odeji ‘ne’,” je dejal in dodal, da so stranke morda imele druge načine plačila, če jih je BNZ zavrnil.

BNZ je na Facebooku sporočil, da je bila težava “široko razširjena” in da je bil njen kontaktni center “na udaru”, ko so se ljudje obrnili na banko za pomoč.

Durbin je dejal, da je informacije posredoval napačno uslužbenec, vendar so se čakalne dobe potrjenih klicev podaljšale na približno eno uro.

BNZ ni mogel takoj izračunati, koliko strank je prizadela napaka, vendar je vplivala le na del transakcij, izvedenih v četrtek, je dejal.

Banka je še preiskovala vzrok težave, vendar je bil povezan z načinom, kako je banka najprej preizkusila, ali je na računu dovolj sredstev, da bi omogočila transakcijo, preden je to transakcijo nato ločeno izvedla.

BNZ je na svoji spletni strani sporočila, da ima tudi delni izpad internetnih in mobilnih bančnih storitev, vendar je Durbin dejal, da ni tako.

Namesto tega je bilo to sporočilo, ki se je samodejno prikazalo, ko je BNZ uporabil svojo spletno stran za sporočanje težave s svojimi storitvami, je dejal.

Banka je že imela težave s podvajanjem transakcij leta 2018 in ponovno aprila, ko so jo dvakrat prizadele tehnične težave, zaradi katerih tudi ljudje niso mogli plačevati s karticami.

Leave a Comment

Your email address will not be published.